Procédure de réservation, annulation et autres informations générales.

Demandes de devis

Nous vous invitons à utiliser notre service de réservation en ligne pour obtenir des informations à jour concernant les prix et la disponibilité. Nos tarifs sont soumis aux tarifs saisonniers : Standard, Medium, High et Peak.

Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs villas et demander un devis précis et une confirmation de disponibilité. Après avoir fait votre demande, nous ferons une réservation provisoire valable pour un maximum de 1 semaine afin de vous donner le temps pour un paiement partiel ou total.

Réservations fermes

Les réservations sont considérées comme fermes, uniquement lorsque les paiements sont reçus en temps voulu, conformément aux conditions générales de chaque location.

Aucune réservation ne sera considérée comme définitive tant que le montant total dû soit encaissé. Nous nous réservons le droit d'annuler une réservation partiellement payée si le montant total n'est pas réglé à temps et l'acompte pourrait être retenu comme frais d'annulation.

Modalités de paiement et conditions d'annulation

À titre indicatif, un acompte de 50 % est demandé pour confirmer une réservation, mais les pourcentages peuvent varier en fonction de la villa et de la saison. Le calendrier des paiements est indiqué dans l'e-mail automatisé que vous recevrez après avoir envoyé votre demande de réservation.

Le paiement intégral est dû au moins 14 jours avant la date d'arrivée.

Les réservations effectuées moins de 14 jours avant la date d'arrivée nécessiteront le paiement intégral.

Nous acceptons le mode de paiement suivant ; Espèces, Virement bancaire, Juice (MCB), Carte de crédit/débit, PayPal. Encas de paiement par Chèques ils doit être encaissé 14 jours avant l'arrivée.

Les frais d'annulation suivants s'appliqueront en cas d'annulation par le client :

Frais d'annulation minimum : 10% du total du montant dû de la location de la villa sera retenu.

Les frais d'annulation peuvent atteindre jusqu'à 100 %, selon la villa, la période réservée et le délai entre la date d'annulation et la date d'arrivée.

Vous êtes invités à consulter la fiche descriptive de la villa pour connaître les conditions détaillées de paiement et d'annulation avant de procéder à vos réservations.

Responsabilité & Assistance pendant vos vacances

Les villas Brighthelm ne seront pas tenues responsables de tout préjudice, perte ou dommage causé à tout moment, notamment si ce préjudice, perte ou dommage est causé par des informations trompeuses, une non-conformité, un dysfonctionnement de tout appareil ou équipement de la villa, incidents et blessures accidentelles causés aux invités lors du séjour et de l'utilisation de la villa et de ses locaux.

Tous les enfants séjournant dans nos villas doivent être surveillés par un adulte responsable à tout moment.

Brighthelm Villas ne sera pas tenu responsable de la perte des effets personnels du client, y compris de l'argent, pendant son séjour dans la villa, notamment en cas de cambriolage.

Les demandes de modification seront examinées au cas par cas et des frais de modification s'appliqueront. Nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation à tout moment et d'émettre un remboursement dans le cas peu probable de circonstances imprévues.

Les clients effectuant une réservation le font à leurs propres risques. Toute tournure d'événements, y compris pour des raisons médicales, des conditions météorologiques défavorables ou des restrictions COVID -19 de dernière minute qui relèvent de la période non remboursable de la réservation, ne sera éligible à aucun remboursement.

Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance voyage pour couvrir toute modification de vos projets de voyage ou annulation imprévue.

Des frais peuvent s'appliquer sur les arrivées trop anticipées ou départs tardifs. Veuillez vérifier auprès du bureau.

DEMANDES :  

Bien que tous les efforts soient faits pour répondre à vos demandes, nous ne pouvons pas garantir une Villa en particulier. Les villas sont attribuées sur la base des meilleures disponibilités et nous nous réservons le droit de modifier en conséquence. Les six villas de Brighthelm sonts identiques.

Lits d’appoint, chaises pour enfants, serviettes de plage sont disponibles.

DES SOIRÉES ::

Aucune grande fête n'est autorisée car nous n'avons pas mis en place les procédures requises pour garantir la sécurité et le confort de tous nos invités à ce moment-là. Nous nous réservons le droit d'annuler une telle réservation, y compris après l'arrivée, sans remboursement.

RÉSERVATIONS DE GROUPE :

Les réservations de groupe sont acceptées à la discrétion de la direction. Veuillez confirmer les détails avec la direction.

CONDITIONS GÉNÉRALES ::  

Brighthelm Villas a une restraint stricte des grande fêtes et un couvre-feu s'applique après 22h00 - la violation de ces conditions entraînera des sanctions sévères. Ceci afin d'assurer le plaisir et le confort de tous les invités et nous apprécions votre coopération et votre compréhension. Toute amende émise pour non-respect des lois mauriciennes sera répercutée sur l'invité principal.

Cette liste n'est pas exhaustive, nous vous conseillons de consulter notre Règlement Intérieur, Règlement Piscine, Procédures Incendie etc.

Tout règlement des litiges sera régi par les lois de la République de Maurice.

Nous vous souhaitons un agréable séjour à Maurice.